Assistance / support aux utilisateurs IT
Cette activité, qui relève du domaine de l'Outsourcing IT , s'appuie sur la même infrastructure technique que l'activité Call Center, avec quelques différences notables.
EXXOLIA dispose d'une structure permanente et flexible (plateforme fonctionnelle 24 / 24-7 / 7). Les outils métiers utilisés varient en fonction de l'existant éventuel de nos clients.
- En relais d'une ESN, nous nous appuyons sur ses outils ou ceux de son client,
- En relation avec un client final, nous utilisons le plus souvent nos outils de gestion de services.
Une approche extrêmement professionnelle appuyée par une expérience de longue date
Téléphone, mail, opérateur de chat, toutes les interfaces actuelles sont disponibles pour mettre en œuvre la meilleure réponse aux demandes de support des utilisateurs. Nous sommes en mesure de prendre la main sur leur ordinateur, selon la politique de sécurité de leur entreprise, et de résoudre leur problème, en toute sécurité et sans infrastructure dédiée.
Dans le cadre d'un contrat spécifique, ou au sein d'un environnement outsourcé plus large, EXXOLIA produit des services professionnels, d'un haut niveau de qualité et conforme aux bonnes pratiques. Mise en œuvre suivant des étapes précises, aux livrables clairement définis, les contrats de soutien constituant un axe de développement essentiel pour EXXOLIA .