Transient

Call center Emission / Réception

EXXOLIA développe avant tout une activité de Centre d’appels.
Nous vous proposons une relation de partenariat à même de vous aider à faire face aux défis du Télémarketing et plus généralement de la Relation client.
EXXOLIA  dispose d’une structure permanente et flexible (plateforme fonctionnelle 24/24-7/7), équipée de la suite 3CX.

Nous vous proposons une large palette de services sur mesure qui vous permettent de décliner vos stratégies marketing B2B et B2C.

Création de la relation client

  • Campagnes de communication,

  • Qualification de fichiers,

  • Informations produits,

  • Prises de commandes,

  • Réservations,

  • Prises de rendez-vous,

  • Télémarketing,

  • Etudes de marchés,

  • Pilotes marketing.

Entretien et développement de la relation client

  • Permanences téléphoniques,

  • Information et support clients,

  • Prise d’appels,

  • Cellules d’accueil spécifiques,

  • Facturation, recouvrement,

  • Enquêtes téléphoniques,

  • Opérations de suivi qualité.

Le pilotage de la production intègre l’ensemble des mesures de suivi en usage :

Conférence et enregistrement des  conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux, enregistrement automatique de conversations, écoute à distance.

Toutes les demandes sont étudiées, analysées, validées et produites suivant vos attentes.

Notre approche est souple et s’adapte à vos exigences, nous amenant à prendre les engagements correspondants – moyen/résultat.
Nous pouvons également répondre à des demandes de mise à disposition de ressources, staffées & non staffées.